• 夜场“头回客”变成“回头客”,少不了这4条“

  • [db:作者]  2020-03-08
  • 夜场“第一次回头客”变成“第二次回头客”。这四种“心理策略”是不可或缺的! 夜场第一次顾客是必需的,甚至更是如此。但是第一次顾客怎么可能成为第二次顾客呢?员工需要培训,回头客也需要培训。为了培养忠诚的回头客,夜场需要从顾客进门到离开的每一步。是的,它比你所有的折扣活动都有效。 ; 门 ; 问候顾客从细节开始 如果顾客来了,生意将会有80%的成功。就顾客服务而言,80%的成功是把来的顾客当成自己的店主(当然,钱不能赊账,事实上,老板去商店花钱时也应该付钱)。 ; ;许多夜场欢迎服务是非常标准化的:保安为顾客开门,欢迎小姐一看到客人进门就弯下腰说:欢迎。那么如何让顾客真正满意呢? 许多人在匆忙的工作中变得急躁,容易崩溃。乘出租车来的顾客有时会把他们的东西留在公共汽车上。然后保安会有几项任务:写下出租车牌照号码和司机的电话号码。(如果你记性不好,就照张相) ; ;如果顾客丢了什么东西,就省了麻烦。如果有东西落下了,它一进跑出就可以被租出去,顾客疯狂地四处游荡。保安上前询问情况,说道:“别担心,先生(小姐)。我已经记下了他的电话号码和车牌号码,我会马上把它们还给你。”恢复后,客户一定非常感激。 ; ;但是你必须说,为什么保安没有先提醒顾客? ;因为有些顾客让你很生气,也很担心,所以你不能把我当成傻瓜。我只是没有大脑。此外,如果以这种方式找到它,他会更加感动。 ; ;如何创造夜场差异化服务来留住新客户和回报客户? ;顾客等了30秒或40秒,但经常觉得他已经等了3分钟或4分钟了。当它被忽视时,它会觉得时间很慢,即时问候会减轻顾客因等待而产生的压力。友好的问候可以帮助顾客在陌生的环境中缓解心理压力,使服务工作顺利进行。 ; ;如此友好的问候能让顾客觉得他受欢迎。 ; 消费 ; 让顾客感到方便 便利是一个巨大的市场。只有通过这个市场才能开发游客。客人消费时,注意客人的消费动态,及时捕捉客人的肢体语言,即客人的需求信息,敏锐地发现客人的细微动作,及时为客人提供服务,促进客人快乐消费。 ; ;例如:帮助客人拿冷热毛巾、提供打火机、停车、在外面买花、在外面买生日蛋糕、准备一些急救药品、爱心伞、暖被子、醒酒药等服务。简而言之,你真的可以把来你店的顾客当成你店的老板。想想如果老板喝得太多,你会如何对待他。在商店里你如何对待你老板的生日?你老板说我今晚会去商店唱歌...你会怎么做?(抱头鼠窜,公司动员所有人员进行卫生、礼仪、服务和所有士兵,嘿嘿...) ; ;然而,许多夜场的实际情况是这样的:按下服务铃时,顾客的手发酸,没有人进来服务。走廊里哭了半天,没人看见服务员的鬼魂。水果盘已经很久没有端上来了。我怀疑它去了隔壁房间。有了这样的服务,谁会对夜场有好印象? ; 支付 ; 适当的灵活性仍然是可能的 有一次,我和一个朋友/[/k6/去某个房子花钱。接待员计算后说费用是1002元。 ;朋友说:看,我没有2元或1000元的钱。这个月我来过这里三次,我是你的常客。 ;对不起,先生,我不能做决定。如果你不付2元钱,我就只能寄2元钱。收银员专业但坚定地回答。 ; ;这位先生做不到这一点,他不得不拿出1100元来取回98元。后来他再也没有去过那所房子夜场。 ;当然,从管理标准的角度来看,收银员没有做错什么,但是从结果来看,我的朋友可能真的不会回去了。我相信他绝对没有要2元,但是他向商场提出了要2元的要求,被商场拒绝了,他在感情上无法接受商场的高价值老顾客。我相信在我们店里存下这两美元并不是不可能的,但是因为我们害怕问题,我们根本不可能把所有的钱都花光。 ; ;然而,在今天的服务业,人们越来越关注消费者体验,我们不能因为害怕使我们变得挑剔而牺牲消费者。现在顾客从商店出来的阶段已经过去了。只有当你比别人做得更仔细、更用心时,你才能打动顾客,他们才会愿意成为你的忠实顾客。 ; ;如果你拿走了顾客的脸,他就不会再被瞧不起,更不用说成为你的忠实顾客了。你真的在为顾客着想。他肯定会来找你要钱,因为你比你的对手更方便给他钱。 ; 送访客出去 ; 全心全意为顾客服务 一天,下起了倾盆大雨。夜场顾客在消费后等待离开,但是在这样的大雨中,叫出租车会在短时间内被水浸泡。如何做到这一点?看到门口有些焦虑的顾客,服务经理立即去询问情况。之后,他给几个服务员打了电话,其中一个拿着雨伞,并把每个顾客带到已经受到鼓掌欢迎的出租车上。 ; ;又有五个顾客说他们必须赶上公共汽车。服务经理和几个服务员二话没说,拿着雨伞把他们带到最近的汽车站,直到他们看着他们上车才离开。这时,他们的衣服湿透了,因为雨伞总是偏向顾客,而他们中的大多数都被雨水淋湿了。 ; ;我相信没有一个顾客不被这种服务所感动,对吗?真诚的相互帮助和帮助自然会赢得顾客的感激并赢得回报。 ; ; 纪念 ; 这些是赢得回头客的东西。 1.口碑是最好的广告效果 ;好的口碑可以一代传一代。只有良好的口碑才能开拓新客户,让更多的第一次客户变成回头客。只有顾客不断光顾,生意才能继续繁荣。简而言之,客人是否返回取决于你的服务、你的管理知识和营销艺术。 ; ; ;2.从小事开始 ;(1)说“请”和“谢谢”; ;(2)按名字或姓氏排列的地址; ;(3)倾听顾客的意见,经常问我该怎么做; ;(4)微笑是至关重要的; ;(5)欣赏他人和人的多样性。 ; 夜场不返回等同于慢性自杀!不要害怕麻烦。完成上述细节后,回报一定很大。